Polityka Jakości w firmie Tensoft Sp. z o.o.
Misja
Doskonalimy nasze systemy aby nieustannie usprawniać pracę Samorządów będących naszymi klientami, jednocześnie przyczyniając się do podnoszenia poziomu usług publicznych świadczonych mieszkańcom.
Politykę jakości naszych usług realizujemy poprzez:
- stałe monitorowanie potrzeb i oczekiwań naszych klientów
- stałe podnoszenie poziomu obsługi naszych klientów
- podnoszenie kwalifikacji pracowników firmy oraz rozwijanie w nich poczucia odpowiedzialności za jakość świadczonych usług
- indywidualne i rzetelne podejście do każdego klienta i zdobycie jego trwałego zaufania
Zarządzanie Jakością
Swoje zadania realizujemy z zachowaniem najwyższej staranności i jakości, tak aby zapewnić klientom pełną satysfakcję, a naszej firmie stały rozwój.
W tym celu wdrożyliśmy system zarządzania jakością ISO 9001:2015, który jest poddawany stałym przeglądom, cyklicznym audytom wewnętrznym i zewnętrznym oraz wymaganej recertyfikacji.
Dążymy aby Polityka Jakości w firmie Tensoft była realizowana na najwyższym
możliwym poziomie stale rozwijając procesy i procedury w tworzeniu produktów i świadczeniu usług.
Zasoby
Naszym klientom oferujemy rozwiązania i usługi, zgodne z ich indywidualnymi oczekiwaniami, opierając je na profesjonalizmie i wiedzy merytorycznej naszych pracowników. Podstawą kompetencji naszego zespołu jest kierunkowe wykształcenie, umiejętności interpersonalne oraz zdobyte doświadczenie.
Nad naszymi produktami pracuje kilkudziesięcio osobowy zespół specjalistów, mieszczący się w czterech lokalizacjach – Opolu, Gdańsku, Bydgoszczy i Gliwicach. Dzięki temu każdy klient w Polsce, niezależnie od regionu jest przez nas sprawnie obsługiwany.
Obsługa klienta
Tworząc systemy wykorzystujemy nowoczesne technologie przyjazne użytkownikom.
Czuwamy nad zgodnością systemów z przepisami prawa oraz zawartymi umowami.
Stale rozwijamy usługi serwisowe.
Posiadamy infolinię dostosowaną do modułów tematycznych.
Świadczymy bezpieczną pomoc zdalną przy wykorzystaniu intuicyjnych narzędzi.
Udostępniamy video instruktarze dla użytkowników.
Organizujemy webinary i szkolenia stacjonarne w ramach prowadzonej Akademii Tensoft.
Użytkownicy otrzymują dostęp do supportu na którym znajdują się aktualne wersje programów, opisy zmian wersji oraz baza wiedzy.